Visão geral
Nossa política de reembolso e devolução dura 30 dias. Se 30 dias se passaram desde a sua compra, não podemos oferecer um reembolso total ou troca por arrependimento da compra.
Para ser elegível para uma devolução, seu item deve estar sem uso e nas mesmas condições em que você o recebeu. Também deve estar na embalagem original sem rompimento do lacre quando houver.
Itens adicionais não retornáveis:
- Cartões de presente
- Produtos de software para download
Para concluir sua devolução, exigimos um recibo ou comprovante de compra.
Existem determinadas situações em que apenas são concedidos reembolsos parciais:
- Livro com evidentes sinais de uso
- CD, DVD, fita VHS, software, video game, fita cassete ou disco de vinil aberto.
- Qualquer item que não esteja em sua condição original, esteja danificado ou faltando peças por motivos não devidos a nosso erro.
- Qualquer item devolvido mais de 30 dias após a entrega.
- Você será responsável por pagar seus próprios custos de envio para devolver seu item. Os custos de envio não são reembolsáveis.
Se você estiver devolvendo itens mais caros, considere usar um serviço de remessa rastreável ou adquirir um seguro de remessa. Não garantimos que receberemos o item devolvido como pode haver um extravio da encomenda por parte de outra empresa sem vínculo conosco.
Reembolsos
Assim que sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail para notificá-lo de que recebemos o item devolvido. Também o notificaremos sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Se você for aprovado, seu reembolso será processado será realizado de acordo com o método de pagamento do pedido:
Pagamentos com saldo da conta Mercado Pago
O dinheiro será disponibilizado automaticamente na sua conta Mercado Pago, em até 2 dias úteis após o recebimento do produto.
Pagamentos com cartão de débito ou crédito:
O reembolso será realizado em até 15 dias úteis.
Se você pagou com cartão de crédito, o valor aparecerá na sua fatura assim que for creditado, o reembolso é realizado em até 15 dias úteis, mas algumas administradoras de cartão fazem o lançamento do crédito apenas no momento do fechamento de fatura, assim pode levar até 2 faturas para que você verifique o valor.
Caso tenha usado cartão de débito, poderá ver a quantia nas movimentações da sua conta bancária.
Pagamento via Pix ou boleto bancário
Se você realizou o pagamento pela conta do Mercado Pago o valor será disponibilizado em até 2 dias úteis na mesma conta, caso contrário contataremos você pelo seu e-mail ou celular de cadastro para coletarmos os dados bancários e realizarmos a transferência.
Reembolsos atrasados ou ausentes
Se você ainda não recebeu um reembolso, primeiro verifique sua conta bancária novamente.
Em seguida, entre em contato com a administradora do cartão de crédito, pode levar algum tempo até que seu reembolso seja oficialmente postado.
Em seguida, entre em contato com seu banco. Muitas vezes, há algum tempo de processamento antes que um reembolso seja postado.
Se você já fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco por alguns dos canais de comunicação disponibilizados ao fim das explicações.
Trocas
Só substituímos itens se estiverem com defeito de fabricação após constatação do defeito pelos analistas responsáveis.
Precisa de ajuda?
Para dúvidas ou devoluções entre em contato pelos canais oficiais:
WhatsApp: 11 98912-0675
E-Mail: supereficiente01@yahoo.com.br
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